ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Sertifikası

ISO 10002 Sertifikası nedir?

ISO 10002, kuruluşların müşteri şikayetlerini ele alma süreçlerini sistematik, şeffaf ve etkili bir şekilde yönetmesini sağlayan uluslararası bir standarttır. Bu standart; şikayetlerin nasıl alınacağını, değerlendirileceğini, çözüleceğini ve müşteriye geri bildirim verileceğini tanımlayan bir yönetim sistemi kurulmasını öngörür.

ISO 10002:2018 sertifikasına sahip bir kuruluş, müşteri geri bildirimlerini sürekli iyileştirme fırsatı olarak değerlendiren, kayıt altına alınan ve denetlenebilir bir şikayet yönetim sürecine sahip olduğunu gösterir.

Sumosu için neyi gösterir?

Sumosu Arıtma, müşterilerinden gelen geri bildirim ve şikayetleri ISO 10002:2018 standardına uygun bir sistemle yönetmektedir. Bu sertifika, Sumosu'nun satış sonrası süreçlerde müşteri memnuniyetini önceliklendiren, şikayetleri kayıt altına alıp çözüme kavuşturan bir yapıya sahip olduğunu bağımsız bir denetim kuruluşu aracılığıyla belgelemektedir.

Bu durum, müşterilerin karşılaştıkları herhangi bir sorunda Sumosu'nun belirli bir süreç çerçevesinde geri dönüş yapacağına dair bir güvence sunar.

Hangi ürün veya süreçlerle ilgilidir?

Sertifika, Sumosu'nun "başka yerde sınıflandırılmamış elektrikli ev aletleri toptan ticareti" kapsamındaki tüm faaliyetleri için müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi süreçlerini kapsamaktadır. Bu kapsama su arıtma cihazı ve diğer elektrikli ev aletleri ile ilgili satış sonrası destek süreçleri dahildir.

Belge bilgileri